L'efficacité et le plaisir en formation

Les écrits professionnels

"Se réconcilier avec l'écrit"

Public concerné par la formation « Les écrits professionnels»

Toute personne désirant développer ses compétences dans la rédaction et la présentation d'écrits professionnels et notamment les courriers et les e-mails.

Objectifs de la formation « Les écrits professionnels »

Au terme de la formation vous serez capable de :

  • Rédiger des e-mails et des courriers percutants dans un contexte relation-client (demandes, réclamations, litiges,…)
  • Adopter des règles orthographiques et grammaticales simples et efficaces
  • Réaliser une présentation professionnelle des e-mails et courriers 

Programme de la formation « Les écrits professionnels »

Appliquer les 4 règles d’or de l’e-mail 

  • Clarté : aller rapidement à l’essentiel
  • Concision : calibrer le texte, pratiquer « l’économie de mots »
  • Courtoisie : prendre en compte la sensibilité du destinataire
  • Correction : se relire, montrer de la rigueur dans l’auto-correction

Définir l’objectif de l’e-mail ou du courrier et adopter un style en adéquation

  • Faire connaitre : Informer
  • Faire adhérer : Convaincre
  • Faire agir : Susciter une action, un achat

Déjouer les pièges de l’orthographe

  • Ne pas confondre participes passés et infinitifs
  • Les accords avec auxiliaire et sans auxiliaire
  • Les spécificités des verbes pronominaux
  • Les mots de même consonance : les homonymes

Maitriser les subtilités orthographiques

  • Différencier quel – quelque – quel que …
  • Ne pas confondre c’est – ses – ces
  • Leur et Tout : accord ou non ?
  • Les accords particuliers : Nu -  semi - demi - ci-joint - ci annexé  …
  • Adjectifs verbaux ou participes présent : « ent » ou « ant » ?

Simplifier la langue française

  • S’aider de l’étymologie des mots
  • Bien conjuguer sans hésitation : conditionnel, futur, passé composé, subjonctif présent
  • Faire concorder ces 4 temps principaux sans erreur

Valoriser l’image de votre entreprise dans la réponse au client

  • 2 outils pour répondre au client : ERICA et/ou AMARC
  • ERICA : Lire la demande Ecrite – Reformuler - Identifier les solutions - Confirmer  Assurer le suivi client
  • AMARC : Accueillir -  Manifester de l’empathie -  Analyser -  Répondre - Conclure

Homogénéiser les pratiques des rédacteurs vers une charte qualité des échanges par e-mail

  • Développer la précision des e-mails, la fiabilité des informations transmises
  • Différencier Faits/Opinions/Sentiments : les registres de vocabulaire juridique ou technique/les nuances/les synonymes
  • Eviter les réponses sans prise de recul : apporter de la chaleur ajoutée aux réponses clients

Tendre vers le zéro défaut : se relire et chasser les erreurs typographiques

  • Les singuliers et les pluriels : maitriser les exceptions
  • Les noms-composés : faire le distinguo entre accord ou non
  • Les chiffres : quand faut-il apposer un « S » (mille et cent)
  • Les principales règles typographiques en usage : polices, majuscules, ponctuation, espaces, abréviations

Durée de la formation 

2 à 3 jours, à adapter à vos besoins

Principes et méthodes pédagogiques

Cette formation alterne des apports théoriques et des ateliers d'écriture sur le thème : professionnalisation de la relation client.

Des e-mails et des courriers issus de cas concrets vécus par les participants sont étudiés dans la formation afin de favoriser immédiatement la transposition des acquis sur poste de travail.


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