L'efficacité et le plaisir en formation

Les écrits professionnels

"Se réconcilier avec l'écrit"

  • Formation disponible uniquement en intra-entreprise

Plus d'informations sur l'accessibilité de la formation
aux personnes en situation de handicap

Public concerné par la formation « Les écrits professionnels»

Toute personne désirant développer ses compétences dans la rédaction et la présentation d'écrits professionnels et notamment les courriers et les e-mails.

Prérequis

Avoir une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit. 

Objectifs de la formation « Les écrits professionnels »

Au terme de la formation vous serez capable de :

  • Rédiger des e-mails et des courriers percutants dans un contexte relation-client (demandes, réclamations, litiges,…)
  • Adopter des règles orthographiques et grammaticales simples et efficaces
  • Réaliser une présentation professionnelle des e-mails et courriers 

Programme de la formation « Les écrits professionnels »

Appliquer les 4 règles d’or de l’e-mail 

  • Clarté : aller rapidement à l’essentiel
  • Concision : calibrer le texte, pratiquer « l’économie de mots »
  • Courtoisie : prendre en compte la sensibilité du destinataire
  • Correction : se relire, montrer de la rigueur dans l’auto-correction

Définir l’objectif de l’e-mail ou du courrier et adopter un style en adéquation

  • Faire connaitre : Informer
  • Faire adhérer : Convaincre
  • Faire agir : Susciter une action, un achat

Déjouer les pièges de l’orthographe

  • Ne pas confondre participes passés et infinitifs
  • Les accords avec auxiliaire et sans auxiliaire
  • Les spécificités des verbes pronominaux
  • Les mots de même consonance : les homonymes

Maitriser les subtilités orthographiques

  • Différencier quel – quelque – quel que …
  • Ne pas confondre c’est – ses – ces
  • Leur et Tout : accord ou non ?
  • Les accords particuliers : Nu -  semi - demi - ci-joint - ci annexé  …
  • Adjectifs verbaux ou participes présent : « ent » ou « ant » ?

Simplifier la langue française

  • S’aider de l’étymologie des mots
  • Bien conjuguer sans hésitation : conditionnel, futur, passé composé, subjonctif présent
  • Faire concorder ces 4 temps principaux sans erreur

Valoriser l’image de votre entreprise dans la réponse au client

  • 2 outils pour répondre au client : ERICA et/ou AMARC
  • ERICA : Lire la demande Ecrite – Reformuler - Identifier les solutions - Confirmer  Assurer le suivi client
  • AMARC : Accueillir -  Manifester de l’empathie -  Analyser -  Répondre - Conclure

Homogénéiser les pratiques des rédacteurs vers une charte qualité des échanges par e-mail

  • Développer la précision des e-mails, la fiabilité des informations transmises
  • Différencier Faits/Opinions/Sentiments : les registres de vocabulaire juridique ou technique/les nuances/les synonymes
  • Eviter les réponses sans prise de recul : apporter de la chaleur ajoutée aux réponses clients

Tendre vers le zéro défaut : se relire et chasser les erreurs typographiques

  • Les singuliers et les pluriels : maitriser les exceptions
  • Les noms-composés : faire le distinguo entre accord ou non
  • Les chiffres : quand faut-il apposer un « S » (mille et cent)
  • Les principales règles typographiques en usage : polices, majuscules, ponctuation, espaces, abréviations

Durée de la formation 

2 jours, à adapter à vos besoins

Principes et méthodes pédagogiques

Cette formation alterne des apports théoriques et des ateliers d'écriture sur le thème : professionnalisation de la relation client.

Des e-mails et des courriers issus de cas concrets vécus par les participants sont étudiés dans la formation afin de favoriser immédiatement la transposition des acquis sur poste de travail.

Suivi et évaluation des acquis de formation

  • Une évaluation des acquis des participants sous forme d’un questionnaire individuel
  • Une feuille d’émargement sera signée par chaque stagiaire, pour chaque demi-journée de formation suivie
  • Une feuille d’évaluation “à chaud” est remplie par chaque participant pour en évaluer sa satisfaction
  • Une attestation de fin formation, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis, sera remise à chaque participant
  • Une évaluation “à froid” sera réalisée auprès de chaque participant, environ 6 mois après la réalisation de la formation, pour en mesurer l’efficacité opérationnelle

Tarif intra-entreprise : à partir de 1 200 € HT par jour pour un groupe


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