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« Les outils pour un management performant»

Public concerné par la formation « Parcours Managérial »

Cette formation s’adresse à toute personne dont la fonction comprends une mission d’encadrement, de management d’équipe et désirant développer ses capacités à animer et motiver une équipe de travail.

Objectifs de la formation « Parcours Managérial »

Au terme de la formation vous serez capables de :

• vous positionner clairement dans votre fonction de manager
• encadrer et animer une équipe
• inscrire la communication dans un nouveau mode relationnel
• savoir mettre en place des procédures de régulation pour prévenir et gérer les conflits
• utiliser les outils d’organisation et de conduite de réunion pour améliorer votre efficacité

Programme de la formation « Parcours Managérial »

Module 1 : Communication

• Communiquer de façon positive
  • L’établissement du « rapport » : élément préalable à toute communication
  • Développer sa capacité d’adaptation pour mieux communiquer
  • Prévenir les « malentendus »
• Maîtriser la communication interpersonnelle
  • Langage verbal et non verbal
  • Comprendre et se faire comprendre
  • Faits, opinions, jugement de valeur : savoir les distinguer et les utiliser à bon escient
  • Les attitudes efficaces
• Transmettre l’information à ses collaborateurs
  • Distinguer l’information opératoire et intégratrice
  • Les modes de transmission de l’information (réunion, briefing, écrits…)
  • Que dire ? A qui ? Sous quelle forme ? Quand ?
• Développer un comportement assertif
  • Identifier différents types de comportement (affirmatif, passif, manipulateur, agressif)
  • Soutenir une position claire
  • Exprimer son désaccord

Module 2 : Management

• Clarifier ses rôles et responsabilités
• Etablir des relations efficaces avec sa hiérarchie
  • Tenir informé sa hiérarchie
  • Demander un arbitrage
  • Savoir négocier objectifs et moyens associés
  • Devenir force de proposition
  • Valoriser ses compétences et celles de son équipe auprès de son responsable
• Motiver une équipe
  • Définir la motivation
  • Connaître ses propres motivations
  • Donner et recevoir des signes de reconnaissance
  • Mener un entretien de motivation
• Développer l’autonomie de ses collaborateurs
  • Fixer des objectifs précis (SMART)
  • Donner les moyens nécessaires
  • Déléguer
  • Suivre et réagir en cas de dérive
  • Favoriser l’initiative

Module 3 : Gestion des conflits

• Savoir parler de façon affirmée
  • Choisir les mots directs, francs, appropriés et qui respectent l’autre
  • Oser utiliser le « Je »
  • Faire des descriptions factuelles plutôt que des jugements
  • Oser exprimer ses pensées, ses opinions, ses sentiments
• Connaître et gérer ses émotions
  • Identifier les différentes émotions
  • Connaître l’utilité de chaque émotion
  • Prendre conscience de ses émotions
  • Etre capable de verbaliser ses émotions
• Comment éviter une situation conflictuelle (anticiper et prévenir un conflit) :
  • Travail de recherche sur les attitudes à mettre en place pour éviter d’induire un conflit ou de se laisser entraîner dans une spirale négative
  • Permettre d’exprimer le désaccord tout en respectant les divergences de points de vue
  • S’entraîner à la formulation positive
  • Savoir exprimer un message de prévention
• Gérer l’agressivité et passer de la crise au traitement du conflit 
  • Abaisser le seuil de tension
  • Savoir prendre de la distance
  • Porter de la considération à l’autre sans le craindre ni le déprécier
  • Ne pas faire perdre la face à l’autre
  • S’entraîner à formuler de façon positive une argumentation à priori difficilement acceptable pour l’interlocuteur
  • Rester ferme et déterminé à l’encontre de réclamations ou de propos inacceptables
  • Trouver des solutions gagnant-gagnant et des compromis réalistes
  • Savoir exprimer des messages de prévention
  • Clore le dialogue de façon positive et préventive
• Les situations difficiles
  • Savoir dire non
  • Réagir à un échec d’un collaborateur
  • Annoncer une mesure impopulaire
  • Faire une remarque

Module 4 : organisation et Méthodes

• Appliquer les règles d’or de la gestion des priorités
  • Distinguer l’urgent et l’important
  • Définir et hiérarchiser les priorités de sa fonction et ses priorités personnelles
  • Traduire ses priorités en actions
• Mettre en place une organisation efficace
  • Définir la mission et le rôle de chacun dans l’équipe
  • Prévoir, comptabiliser et planifier
  • Prévoir les points de contrôle
• La prise de décision
  • Les étapes de la décision
  • Adapter son style de décision en fonction des 2 critères (qualité technique / acceptation)
  • Faire accepter ses décisions
• Connaître les règles d’une délégation efficace
  • Les étapes à respecter
  • Présenter une délégation
  • Les modalités de contrôle
• Méthodologie de résolution de problèmes
  • Poser le problème
  • Définir les objectifs
  • Analyser les causes
  • Choisir les causes majeures
  • Rechercher les solutions
  • Choisir les solutions et élaborer le plan d’action
  • Mise en œuvre et suivi

Module 5 : Conduite de réunion

• La préparation d’une réunion
  • rédiger un ordre du jour motivant,
  • établir les objectifs, le plan, le timing,
  • l’organisation matérielle.
• Les différentes fonctions de l’animateur
  • production (produire des idées, de l’information...),
  • facilitation (organiser les sujets traités, apporter des méthodes...),
  • régulation (faire s’exprimer, réguler les échanges...).
• Les techniques d’animation
  • les techniques de questionnement (question ouverte, fermée, écho, relais, miroir...),
  • l’écoute active,
  • la reformulation,
  • les outils matériels (tableau papier, transparents ...).
• Comportements individuels et effets de groupe
  • les rôles des participants,
  • les aspects psychosociologiques,
  • décoder le langage non-verbal des participants,
• Les cas difficiles
  • gérer les conflits inter-personnels,
  • les réunions conflictuelles.
• La prise de décision en groupe
  • l’influence de la discussion sur la décision,
  • la recherche de consensus.
• Savoir formaliser
  • rédiger le compte-rendu de la réunion,
  • l’évaluation de la réunion (les questions à poser, les questions à se poser, les grilles d’évaluation),
  • le suivi de la réunion.

Durée de la formation « Parcours Managérial »

10 jours, à adapter à vos besoins en intra-entreprise

Principes et méthodes pédagogiques

La formation se déroule sous la forme de 5 modules de 2 jours qui se programment avec un intervalle de 3 à 4 semaines. Les intersessions permettent aux participants de faire des mises en application régulières qui vont faciliter l’intégration des techniques découvertes lors de la formation.

Pédagogie active

La formation s’appuie sur une pédagogie active basée sur le principe que l’on retient mieux ce que l’on apprend en joignant le geste à la parole et surtout en construisant soi-même son propre savoir. Ainsi, les activités proposées aux participants sont perçues par eux comme un moyen de résoudre un problème qu’ils se posent, les solutions qu’ils construiront leurs permettront d’améliorer leur compréhension et d’augmenter leurs possibilités d’action dans leur environnement.

Au cours de la formation, le consultant utilisera :

• L’apprentissage par la découverte, de nombreux exercices et activités pratiques,
• La pédagogie active favorise également les échanges et la communication, source d'enrichissement et de dynamique de groupe, ainsi que les confrontations d'expériences qui sont analysées en vue de rechercher des solutions et des applications concrètes.
• Des mises en situation filmées qui font l’objet d’un retour d’information approfondie permettant des prises de conscience rapide et de générer un réel travail de changement et d’appropriation.

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