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« Gérer les tensions et les conflits dans son environnement professionnel »

Public concerné par la formation « Gérer les tensions et les conflits dans son environnement professionnel »

Toute personne confrontée à des situations de tensions ou de relations conflictuelles dans leur cadre professionnel, Manager devant gérer des situations de conflit dans son équipe.

Objectifs de la formation « Gérer les tensions et les conflits dans son environnement professionnel »

Au terme de la formation vous serez capables de :

• D’identifier les facteurs souterrains qui déclenchent les tensions et les conflits
• De décoder et de réagir face aux différentes attitudes des personnes difficiles à gérer
• D’établir des relations positives en s’affirmant dans le double respect de soi et de l’autre
• Créer des rapports « gagnant-gagnant » en sachant mettre en place les démarches de résolution de conflit

Programme de la formation « Gérer les tensions et les conflits dans son environnement professionnel »

Les facteurs souterrains qui déclenchent les tensions et les conflits

• Les rapports et le poids des influences
• Les non-dits et les sous-entendus
• Les fragilités sociales et personnelles
• Les messages des sentiments et des émotions
• Les fantasmes et les représentations illusoires de sa situation
• Les réactions habituelles aux stress du conflit

La typologie des attitudes initiatrices de conflits les plus fréquentes

• L’attitude de persécuteur et ses variantes : les dictateurs, les guerriers, les dévalorisateurs, les innocents, les manœuvriers
• L’attitude de sauveur et ses variantes : les optimistes, les illusionnistes, les magiciens, les serviables, les interventionnistes
• L’attitude de victime et ses variantes : les éreintés, les malheureux, les malchanceux, les irresponsables, les pessimistes
• Trouver des parades aux différentes attitudes initiatrices

Comment éviter une situation conflictuelle (anticiper et prévenir un conflit)

• Travail de recherche sur les attitudes à mettre en place pour éviter d’induire un conflit ou de se laisser entraîner dans une spirale négative
• Créer un climat favorable de sécurité et de liberté
• Permettre d’exprimer le désaccord tout en respectant les divergences de points de vue
• S’entraîner à la formulation positive
• Savoir exprimer un message de prévention

Gérer l’agressivité et passer de la crise au traitement du conflit 

• Abaisser le seuil de tension
• Savoir prendre de la distance
• Porter de la considération à l’autre sans le craindre ni le déprécier
• Ne pas faire perdre la face à l’autre
• S’entraîner à formuler de façon positive une argumentation à priori difficilement acceptable pour l’interlocuteur
• Rester ferme et déterminé à l’encontre de réclamations ou de propos inacceptables
• Trouver des solutions gagnant-gagnant et des compromis réalistes
• Savoir exprimer des messages de prévention
• Clore le dialogue de façon positive et préventive

Identifier les quatre registres de comportement

• Auto-diagnostic de votre comportement spontané
• Caractéristiques verbales et non-verbales de différents types de comportement :
  • affirmatif
  • passif
  • manipulateur
  • agressif

Savoir parler de façon affirmée

• Choisir les mots directs, francs, appropriés et qui respectent l’autre
• Oser utiliser le « Je »
• Faire des descriptions factuelles plutôt que des jugements
• Oser exprimer ses pensées, ses opinions, ses sentiments

Connaître et gérer ses émotions pour se préserver

• Identifier les différentes émotions
• Connaître l’utilité de chaque émotion
• Prendre conscience de ses émotions
• Etre capable de verbaliser ses émotions

Durée de la formation « Gérer les tensions et les conflits dans son environnement professionnel »

3 jours, à adapter à vos besoins en intra-entreprise

Principes et méthodes pédagogiques

La formation s’appuie sur une pédagogie active basée sur le principe que l’on retient mieux ce que l’on apprend en joignant le geste à la parole et surtout en construisant soi-même son propre savoir. Ainsi, les activités proposées sont perçues par les participants comme un moyen de résoudre un problème qu’ils se posent, les solutions qu’ils construiront leurs permettront d’améliorer leur compréhension et d’augmenter leurs possibilités d’action dans leur poste.

Au cours de la formation, l’intervenant utilisera :

• un « auto-diagnostic »
• l’apprentissage par la découverte,
• des mises en situation filmées qui font l’objet d’un retour d’information approfondie permettant des prises de conscience rapide et de générer un réel travail de changement et d’appropriation.

La pédagogie active favorise également les échanges et la communication, source d'enrichissement et de dynamique de groupe.